お客さまから寄せられるよくあるお問い合せ内容を掲載しています。
※お問い合せ頂く前に必ず一度ご確認ください。
下記に該当する内容は、フォームよりお問い合わせいただいても対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。
メールのご返信には5営業日頂いております。（土・日・祝祭日休み）
※7月・8月・9月・10月は問合せが集中する為、返信にお時間を頂いております。
【よくあるお問合せ内容】
＜ご注文について＞
Q1.注文確認メールが届かない場合
A.ご入力いただいたアドレスに間違いがないか今一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダなど別フォルダのご確認をお願いいたします。携帯アドレスでパソコンからのメールを拒否されている場合は届きませんのでご注意願います。
「info@focus-eito.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
それでも届かない場合は、お問い合わせください。
Q2.購入後のカラー、サイズの変更、キャンセルはできますか？
A.申し訳ございません、承っておりません。
ホームページや、購入時のお客様情報記入時にも記載がある通り、ご購入後のご注文のキャンセル、並びにカラー・サイズの変更、ご返金は承っておりません。
ご注文を確定させる前に、カラー・個数を今一度お客様ご自身でお確かめください。
フォームよりお問い合わせいただいても対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。
Q3.ノベルティについて
A.合計2万円以上ご購入で、FOCUS EiTOオリジナルトートバッグをプレゼントいたします。
※ハーブティー、ノート、手帳などを組み合わせて、購入金額が合計2万円となる方対象。
※期間は、7月7日~9月30日
※2万以上ご購入で、トートバッグプレゼント対象の方は、購入商品一つにをまとめて発送させていただきます。
※一度のお買い物の合計が、2万円以上となる方のみ対象となります。
複数回に分けて購入いただいた場合は、対象外となりますので、ご了承ください。
＜商品について＞
Q4.商品の不備、カラー・サイズ間違いの交換はできますか？
A.もちろん交換させていただきます。
商品交換申請ページより詳細をご記入ください。
確認後、新品の商品と、返送用封筒をお送りさせていただきます。
お手数ではございますが不具合のあった商品は、返送用封筒に入れて、事務局までご返送ください。
Q5.完売のカラーの再販はありますか？
A.売り切れのカラーにつきまして、再販は致しません。
Q6.書店などで販売はしていますか？
A.申し訳ありません、FOCUS EiTOオンラインショップのみの販売となります。
Q7.10月始まり以外の手帳出版はありますか？
A.10月始まり以外の手帳出版の予定はございません。
生産、販売、フォロー体制など様々な兼ね合いがあり、10月始まり1択としております。
詳しくはこちらをご参照ください。
＜配送について＞
Q8.手帳の配送スケジュールを知りたい
A.購入日から3営業日以内に発送いたします。
土・日・祝祭日、夏季、年末年始は休業させていただきます。翌営業日より受注順に発送いたします。
Q9.手帳を発送してからの到着予定はどれくらいですか？
A.・1冊購入の場合はスマートレターでの配送となります。
（通常郵便の為、発送からご到着まで3~7日程度かかります。土日の配送はございません）
・2冊以上購入の方は、レターパックでの配送となります。
（発送の翌日～翌々日にご到着。土日の配送あり）
・4冊以上のご注文は、分けて発送する為、到着が前後いたします。
・トートバックプレゼント対象（合計金額2万円以上）の場合、発送からご到着まで7~10日程度です。
Q10.送料はいくらしますか？
A.送料は無料で対応させていただいております。
Q11.配送日時の指定はできますか？
A.申し訳ございません。配送日や配送時間帯の指定はお受けしておりません。
Q12.手帳とハーブティーの同時発送はできますか？
A.配送元が別の為、別々での発送となります。
・手帳（週3日発送）
・ハーブティー（毎週火曜日発送）
※土、日、祝祭日、夏期、年末年始は休業させて頂きます。
※トートバックプレゼント対象（合計金額2万円以上）の場合は、同時発送となります。
Q13.配送業者はどこですか？
A.日本郵便です
スマートレター・レターパック・定形外郵便・ゆうパックでの配送になります。
Q14.海外発送は対応していますか？
A.海外発送をしておりません。
海外にお送りになる際は、転送.comのような海外転送サイトにてお手続きください。
Q15.お客様の住所間違いによる再発送について
A.宛名不明、受け取り期日切れで返送された商品の再発送の送料はお客様の負担とさせていただきます。
こちらより、再発送の手続きをお願いいたします。
Q16.プレゼント用に包装できますか？
A.申し訳ございません。包装は致しておりません。
＜サービスについて＞
Q17.ワークショップはどの様に参加できますか？
A.YouTubeライブ・インスタライブを通じて、どなたでもご参加いただけます。
途中参加・途中退室ができますので、お気軽にご参加ください。
Q18.領収書の発行はできますか？
A.はい、発行可能です。
ご購入時の備考欄に領収書発行希望と記載ください。
後日、メールにてお送りいたします。
又は、こちらからお問い合わせください。
Q19.オンラインショップ営業日について
A.商品のご注文は24時間随時承っております。
※ウェブサイトのメンテナンス等によるサービス停止時間を除く
■お問い合わせ対応時間
月曜日～金曜日 13:00～17:00
土・日・祝祭日・夏期休業・年末年始休業などの際に受け付けましたご注文やお問合せは、翌営業日より順次対応いたします。
メールのご返信には5営業日頂いております。（土・日・祝祭日休み）
※7月・8月・9月・10月は問合せが集中する為、返信にお時間を頂いております。
上記に該当する内容は、フォームよりお問い合わせいただいても対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。
